فن الاتيكيت : أهم قواعد الاتيكيت للتعامل مع الآخرين
يعتقد البعض أن فن الاتيكيت مقتصرًا على المظهر فقط، ولكن يُمكننا قول أن كلمة اتيكيت تشمل كل ما نفعله في حياتنا اليومية من سلوكيات وتعاملات وأخلاق ..
في هذا المقال سنتعرف على المعنى الجوهري لكلمة اتيكيت، وكيف يُمكننا التعامل طبقًا لمبادىء الاتيكيت.
ما هو فن الإتيكيت (Etiquette)؟
الإتيكيت هو فن التهذيب في السلوكيات والرقي في التعامل، فهو يشمل الآداب والأخلاق والتصرفات التي تشير إلى السلاسة في التعامل مع الآخرين وزيادة الاحترام والتفاهم فيما بينهم، سواء كان ذلك مهنيًا أو اجتماعيًا.
إتيكيت الحديث
- إذا كنت وسط مجموعة من ثلاثة الأشخاص عليك التحدث مع الجميع، ولا تختص الحديث مع أحدهما دون الآخر.
- عند تحدثك مع مجموعة انظر لكل فرد منهم.
- احترام خصوصية الأشخاص، وعدم التدخل فيما لا يعنيك، وعدم سؤالهم عن حياتهم الشخصية.
- التحدث باعتدال، والتحكم في سرعة نطقك للكلمات.
- “التحكم في نبرة الصوت” فحاول خفض صوتك عند التحدث مع الأشخاص في الصباح، أو في المكالمات الهاتفية وخاصًة في الأماكن العامة؛ حتى لا تتسبب في إزعاج أحدهم.
- عندما تتحدث مع الأشخاص انصت لهم، ولا تقاطعهم في الحديث، حتى يشعر مَن تتحدث معه بالاهتمام وعدم التجاهل.
- “تعلم سعة الأُفق” فلا تتعصب لرأيك، وتعلم متى تعارض ومتى تؤيد على حسب الموقف.
- في الاجتماعات واللقاءات عليك جعل هاتفك صامتًا، حتى لا تشتت انتباه الحاضرين.
- “خاطبوا الناس على قدر عقولهم” تجنب استخدام المصطلحات الخاصة بفئة معينة، واختر كلمات يفهمها الجميع ويتقبلها المجتمع.
- عند التعارف لأول مرة، لا يجب أن ترفع الكلفة وتنادي الأشخاص بأسماءهم مجردًا من أي ألقاب، خاصًة في المقابلات الرسمية ومقابلات العمل.
إتيكيت الرد على الأسئلة المحرجة
- عكس السؤال المُوجه إليك على الشخص.
- التظاهر بعدم فهمك للسؤال وتغيير الموضوع.
- الرد بكلمة “لا أدري”
- وأفضل شيء تفعله هو التجاهل والإبتسامة.
- الرد بأن هذا السؤال شخصي ولا ترغب في الإجابة عليه.
اقرأ أيضًا: أهم 7 طرق لتنمية مهارة التواصل.
فن اتيكيت الطعام
- الالتزام بالميعاد المُحدد وعدم التأخير، لأن ذلك يوحي باحترامك للشخص وللميعاد.
- لا تبدأ بتناول الطعام قبل الآخرين.
- تناول الطعام بهدوء وعدم الاستعجال، والتحكم في سرعة التناول.
- رفع الطعام للفم، وعدم الانحناء.
- يجب أن يكون لك طبق خاص، تنقل إليه كمية الطعام التي ترغب في تناولها.
- قم بتقطيع الطعام لقطع صغيرة؛ حتى يسهل تناوله.
- لا يجب ملء المعلقة بالطعام وتناولها مرة واحدة.
- لا يجب فتح فمك أو التحدث أثناء مضغك للطعام.
- عدم إصدار أصوات عالية أثناء المضغ.
- عند تناول طعام ساخن، عليك الانتظار حتى يبرد، ولا يجب النفخ فيه.
- إذا انهيت طعامك قبل الآخرين، لا يجب ترك المائدة؛ بل عليك الجلوس بطريقة مريحة ووضع اليدين على الطاولة لحين انتهاء الجميع من الطعام.
إتيكيت الجلوس
- الجلوس ببطء، وجعل كعب القدم إلى الخلف واليسار قليلًا.
- الجلوس بظهر مفرود، وعدم الانحناء بعيدًا عن ظهر الكرسي، وجعل الكتفين متساويين.
- وضع اليد اليسرى فوق الركبة، ووضع يدك اليمنى فوق اليد اليسرى.
- جعل الركبتين قريبتان من بعضهما.
إتيكيت المشي
- فرد الظهر، مع جعل العمود الفقري معتدل وشد البطن.
- رفع الرأس، والنظر للأمام وليس للأسفل.
- وضع القدم في كل خطوة أمام القدم الأخرى والتحرك برشاقة.
- جعل الأكتاف متجهة للأمام، مع الحفاظ على استقامة الجسد، وانسيابية حركة اليدين.
- المشي بخطوات معتدلة.
- تجنب التمايل يمينًا ويسارًا والاعتدال أثناء السير.
فن اتيكيت التحية
- البدء بإلقاء السلام.
- تحلى بابتسامة طبيعية عند المصافحة.
- التواصل البصري لأنها تزيد من الثقة بالنفس.
إتيكيت الزيارات الاجتماعية
- عند دعوتك لمناسبة عليك الرد بوضوح، فإما بالقبول أو بالاعتذار وتقديم العذر.
- لا يجب أن تدعو أي شخص مهما كانت صلة القرابة على مناسبة غير مناسبتك.
- عليك الالتزام بميعاد الدعوة، وإذا كان هناك سبب للتأخير عليك الاعتذار.
- لا تغادر بعد الأكل مباشرة، لأن ذلك سيوحي بأنك تهتم بالطعام وليس لأجلهم.
- إذا اصطحبت أطفالك معك، عليك إعطاءهم تعليمات بعدم الإزعاج.
- إذا كنت من مُحبي العطور، فلا تسرف في استخدامه، لربما يتأذى بعض الأشخاص، كهؤلاء الذين لديهم حساسية من الروائح.
فن الاتيكيت ولغة الجسد
وهي التعبيرات والإشارات التي يفعلها الإنسان لا إراديًا، وهذه التعبيرات تعطينا إنطباعات مختلفة لكل شخص سواء كانت إيجابية أو سلبية.
تمتلك لغة الجسد تأثير قوي، فحوالي 60% من طرق التواصل تكون بلغة الجسد.
فالكثير من الرسائل يمكن إيصالها عن طريق لغة الجسد، من خلال تعابير الوجه والنظرات، وحركات اليدين والقدمين، والملابس ..
المسافات بين الأشخاص:
وهو الحيز الذي نتركه بيننا وبين الآخرين عند الحديث معهم، وذلك يختلف تبعًا لنوع العلاقة بينكم:
- 45 سم: وهذه المسافة تقتصر على أفراد الأسرة أو الأصدقاء المقربين.
- 45- 120سم: وهذه المسافة تُستخدم في التعاملات العادية.
- 120- 300سم: المسافة المُتبعة في التعاملات الرسمية.
اقرأ أيضًا: لغة الجسد – ما هي أسرار قراءة الأفكار؟
دورة الإتيكيت المهني (منصة إدراك)
من خلال هذه الدورة ستتعرف على:
- مفاهيم وأساسيات فن الإتيكيت المهني.
- إكساب المهارات اللازمة في ممارسة وتطبيق بعض قواعد الاتيكيت.
- تبسيط مفاهيم الاتيكيت ومعرفة علاقته بالسلوكيات الفردية المعتادة.
- التعرف على تقنيات الإتيكيت المساعدة في تنمية الذات و تقوية الثقة بالنفس.
- التعرف على إتيكيت الانطباع الأول.
- اتيكيت لغة الجسد واتيكيت المحادثة.
- كيف نوقف، نقعد، نمشي وكيف نبتعد عن حركات الجسد الخاطئة
- المصافحة اليدوية الصحيحة وقراءة الأشخاص من مصافحتهم.
- الممنوعات والمسموحات في اتيكيت الكلام والمحادثة
- كيف نبني علاقات.
- أساسيات اللباس للنساء والرجال في المناسبات المهنية.
اضغط هنا للتسجيل في هذه الدورة.
وإليك بعض الكتب للتعمق أكثر في فن الاتيكيت:
الآن وقد تعرفنا على مفهوم الاتيكيت، وكيف يُمكننا تطبيق مبادئ الإتيكيت في حياتنا؛ حتى نرتقي بالأخلاق ونتعامل بكل لطف وود في إطار احترام وتقدير الذات.
كتابة/ شيماء حسان الشاطر.