تسويق الكتروني: كيف تحصل على تفضيل العملاء؟
إن حاولت المقارنة بين التسويق في بداياته، واستراتيجيات الماركتنج (تسويق الكتروني) في الحاضر، فإنك تجد اختلافًا كبيرًا..
لذلك من المهم جدًا أن تتعرف مظاهر التغير في التسويق وكيف تجذب العملاء في ظل التطور والتغير الذي يزداد في عالمنا يومًا بعد يوم.
كيف تنشئ استراتيجيات تسويق الكتروني رابحة؟
من المهم أن تعلم أن ممارسة نفس الأنشطة التسويقية التي تقوم بها الشركات المنافسة حتى إن كانت بطريقة أفضل فإن هذا لا يجعل لديك استراتيجية تسويق الكتروني قوية.
ذلك يعني أنه يجب أن تحظى باختلاف قوي ومميز عن الشركات الأخرى يجعل استراتيجية التسويق قوية أمام المنافسين.
اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الالكتروني وكيف تبدأ فيه؟
كيف تعرف ما يدور في عقل عملائك؟
من المهم ان تتم دراسة العملاء المستهدفين وميولهم، وكيف يرون عملك والعروض التي تقدمها؟
وأيضًا قد يكون لدى العملاء رغبة في عدم تغيير المنتج الذي اعتادوا عليه،
وبالتالي يمكنك إتاحة تجربة مجانية لخدمتك أو عمل عروض تجذب العملاء تحت عنوان (لا مانع من التجربة).
وربما لا يدرك العملاء مدى احتياجهم للمنتج الخاص بك إلا عندما تخبرهم بمدى أثره،
وهنا يأتي دور التسويق في ذكر أهمية المنتج ومدى تأثيره وأيضًا تمتعه بالجودة والسعر المناسب لدرجة يمكنه بها تفضيله عن المنتج الذي اعتاد عليه.
كيف تثبت صورة المنتج في أذهان عملائك؟
يمكنك جعل علامتك التجارية تلتصق بأذهان العملاء عن طريق ما يسمى بالتموضع الذهني positioning، وهو يعني مدى استطاعة العميل أن يميز علامة تجارية عن بقية منافسيها،
وذلك يتحقق بأن يكون المنتج لديه صفة مميزة وغير موجودة لدى باقي العلامات مما يجعل العملاء يفضلونه عن غيره.
ولكن إن ارتبطت العلامة التجارية بميزة معينة في ذهن العميل يصعب تغييرها لاحقًا وبالتالي يكون من الصعب إعادة التموضع الذهني مرة أخرى.
اطلع على: دليلك في عالم التسويق و كتابة المحتوى التسويقي.
لماذا يخاف العميل من شراء المنتج أون لاين؟
توجد العديد من الأسباب لخوف العميل من شراء المنتج:
- الخوف ألا يصل المنتج الذي تم طلبه.
- يخاف العميل أن لا يكون المنتج في الواقع نفس شكل الصور والجودة التي أوحت بها الصور.
- أن تتم سرقة بيانات البطاقة البريدية في حال أن يكون الموقع الذي يبيع المنتج محتالًا.
- يرتاح العملاء أكثر لفكرة معاينة المنتج والسؤال عنه والمقارنة والتفضيل قبل الشراء، وهي الطريقة التقليدية للبيع.
- أحيانًا يكون لدى العميل تساؤلات لا تكون مكتوبة في وصف المنتج.
ويمكن حل تلك المشكلات عن طريق بعض الاقتراحات:
- الرد على رسائل العملاء بخصوص المنتج من خلال دردشة متاحة في الموقع.
- إتاحة تفاصيل واضحة عن المنتج وجودته وما قد يحتاج العميل معرفته.
- عرض آراء العملاء الذين اشتروا المنتج وجربوه.
اقرأ أيضًا: كورس في التسويق بالمحتوى من كورسيرا مجانا.
كتبته: شروق نورالدين.