دليلك لتكون مودريتور- إدارة صفحات السوشيال ميديا
وسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من أدوات التسويق الرقمي الأكثر فعالية والأقل تكلفة للشركات والصفحات، وأصبحت وسائل التواصل الإجتماعي عنصراً أساسياً في التسويق وجذب العملاء، ولكي تسوق لمنتجاتك/ خدماتك بشكل صحيح يجب أن تتعلم كيفية إدارة صفحات السوشيال ميديا، وهذه المقال دليلك لتكون مودريتور ناجح.
ما هي إدارة حسابات التواصل الإجتماعي؟
هي عملية تحليل جماهير وسائل التواصل الإجتماعي وتطوير استراتيجية مصممة خصيصًا لهم، وكل ذلك بهدف تعريف الجمهور المستهدف بعلامتك التجارية.
من هو مدير حسابات التواصل الاجتماعي (المودريتور)؟
هو شخص أو فريق يدير صفحات وسائل التواصل الإجتماعي لشركة، أو علامة تجارية، ويجيب عن جميع اسئلة العملاء بطريقة لبقة وجذابة تشجعهم على شراء منتجات هذه الشركة أو الماركة، لذا يعد المودريتور الوجهه الرئيسية لأي علامة تجارية.
أهمية إدارة حسابات التواصل الإجتماعي: (دليلك لتكون مودريتور)
1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية:
مع كثرة وتنوع منصات التواصل الإجتماعي يعد وجودك عليها شيئاً أساسياً يساعد في بناء سمعتك كمحترف في المجال مع جانب الوصول إلى الكثير من العملاء.
2- تعزيز تواجدك في محركات البحث:
حيث أن امتلاك صفحة على مواقع التواصل الإجتماعي تشبه تماما امتلاك موقع ويب فعند البحث بالكلمات المفتاحية المناسبة يزداد الدخول والتعرف على صفحتك وعلامتك التجارية.
3- بناء علاقات احترافية بطريقة أسهل:
حيث أن وجودك على منصات التواصل الإجتماعي يجعلك في تواصل دائم مع العملاء، وأصحاب الشركات، والمهنيين في مجال عملك والسماح لهم بالتفاعل عن قرب معك.
4- زيادة التقييم:
فوجودك دائما على مواقع التواصل يزيد من تقيماتك، والتقييمات مهمة جدا بالنسبة لرجال الأعمال وأصحاب الشركات في جذب العملاء، حيث إن الناس دائماً ما يثقون في الشركات أو العلامات التجارية ذات التقييمات العالية.
5- تقليل التكاليف:
فالتسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي من أكثر الوسائل فعالية وأقلها تكلفة، وتمكن التكلفة المنخفضة لإعلانات مواقع التواصل الإجتماعي، من الحصول على عائد استثمار أكبر، كما تمكنها من استخدام نسبة أكبر من ميزانيتها، لتغطية نفقات العمل الأخرى.
أهم الخطوات لاحتراف إدارة صفحات السوشيال ميديا:
1- أعرف جمهورك المستهدف:
وأهم النقاط في معرفة الجمهور هي :
- الجمهور من حيث الجنس، والعرق، والمستوى الإجتماعي، والمستوى التعليمي، وبماذا يستمتع، فمثلا احتياجات البالغين تختلف عن احتياجات الشباب والأطفال.
- الاهتمامات والمواضيع التي تجذب انتباه الجمهور.
2- افهم علامتك التجارية:
وتكون بفهم شركتك، وشعارك، وهدفك، وتجارب العملاء، فهذا هو مفتاح النجاح في إدارة حسابات التواصل الإجتماعي.
3- حدد أهدافك:
ويجب أن تكون أهدافك:
- محددة.
- واقعية.
- قابلة للقياس.
- قابلة للتحقيق.
4- إنشاء حسابات متعددة على أكثر من منصة تواصلاً اجتماعياً:
حيث ذلك يتيح لك التعرف على الجمهور المستهدف بأسرع ما يمكن.
5- التفاعل مع الجمهور:
التفاعل مع الجمهور من أهم أساسيات نجاح الشركات ويكون التفاعل معهم عن طريق :
- الإجابة على استفساراتهم.
- عمل مسابقات وتقديم جوائز للمتفاعلين.
- تقديم خصومات وعروض ترويجية.
- السماح بالمحتوى الذي يشاركونه إن كان مناسباً.
6- تقديم محتوى عالي الجودة: (دليلك لتكون مودريتور)
والمسؤولون على المحتوى هم:
- مدير المحتوى: وهو المسؤول عن إستراتيجية إنشاء المحتوى ونشره.
- منشئ المحتوى: وهو المسؤول عن النصوص والفيديوهات والرسومات…
- محرر المحتوى: وهو المسؤول عن المحتوى من حيث الدقة والجودة.
7- تطوير الإعلانات:
وخاصةً عمل الإعلانات الممولة لإتاحة وصول المحتوى إلى الجمهور المستهدف سريعاً.
8- تحليل مقاييس منصات التواصل الإجتماعي:
وتكون بمعرفة:
- عدد التفاعلات التي حصل عليها منشورك.
- عدد المرات التي قام فيها الجمهور بشراء منتجك.
- عدد مرات ظهور المحتوى للجمهور.
- الوقت الذي يستغرقه المديرون في الرد على الجمهور.
أهم المهارات التي يجب أن تكون لدى المودريتور:
- كيفية التعامل مع العملاء: حيث يجب على المودريتور أن يتمتع بالمهارات الخاصة بالبيع مثل: التفاوض، الاقناع، وهذه بعض الكورسات التي سوف تساعدك في ذلك:
- فهم أنواع العملاء من منصة Udemy.
- خدمة العملاء من منصة إدراك.
- تصميم خطة استراتيجية احترافية.
- القدرة على التعامل مع الحاسوب بصورة جيدة.
- تحليل البيانات.
- التسويق.
- القدرة على البحث.
- كتابة المحتوى.
- السرعة في الرد.
- القدرة على العمل و الإنجاز تحت الضغط.
نصائح ذهبية تساعدك على التطور والاحتراف:
- كن مستعداً لأي سؤال جديد في مجالك.
- كن سريعاً في الرد على عملائك، والإجابة عن جميع أسئلتهم واستفساراتهم.
- اجعل العميل يشعر بأهميته الكبرى لديك.
- اعثر على أشيء مشتركة بينك وبين عميلك.
- حاول التواصل مع عملائك السابقين، حيث ذلك يعزز من ولائهم لدى شركتك.
- عمل تخفيضات، ومسابقات وتقديم الهدايا للعملاء، فذلك يحفزهم للتعامل مع شركتك دائما.
أفضل كورس لاحتراف إدارة حسابات التواصل الإجتماعي (بشهادة معتمدة):
كورس إدارة صفحات التواصل الإجتماعي من منصة معارف.
وبوصولك إلى هنا، أبشرك بأنك الآن جاهز لخوض معركتك في عالم المودريشن والعمل كمدريتور ناجح جدا عن غيرك.