كورسات مبيعات معتمدة: أقوى 3 شهادات احترافية عالمية

إذا كنت تبحث كورسات مبيعات معتمدة، ففي هذا المقال سنشرح لك أفضل 3 كورسات مبيعات معتمدة من جامعات عالمية.

 

لكن كورسات المبيعات هذه للجادين فقط، لأنها طويلة قليلًا، فأول مسار من شركة Salesforce العالمية يتكون من 4 دورات، بحوالي 110 ساعة.

 

ومسار من جامعة (West Virginia University) مكون من 5 دورات، مدتها الإجمالية 70 ساعة تقريبًا.

 

وآخر كورسات مبيعات معتمدة، كورس من جامعة الملك فيصل، مدته 4 ساعات، ويمكنك أن تبدأ به.

مسار Salesforce Sales Operations Professional Certificate

يُعد Salesforce Sales Operations Professional Certificate من أفضل المسارات للمبتدئين الراغبين في دخول مجال إدارة عمليات المبيعات (Sales Operations) باستخدام منصة Salesforce، وهي أشهر منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) في العالم.

يهدف المسار إلى تعليم أساسيات إدارة المبيعات، وكيفية استخدام Salesforce Sales Cloud وService Cloud لإدارة العملاء المحتملين (Leads)، والفرص البيعية (Opportunities)، والحسابات، والعقود، بالإضافة إلى إنشاء التقارير ولوحات المعلومات (Dashboards) لمتابعة أداء فرق المبيعات.

صُمم هذا المسار للمستوى المبتدئ (Beginner)، ولا يتطلب أي خبرة سابقة في المبيعات أو Salesforce، ويستغرق حوالي 3 أشهر بمعدل 10 ساعات أسبوعيًا (حوالي 105 ساعات من المحتوى التعليمي)، بالإضافة إلى المشاريع العملية التي تساعدك على بناء معرض أعمال (Portfolio).

وفيما يلي محتوى الدورات الأربع التي يتكون منها المسار:

الدورة الأولى: نظرة عامة على المبيعات وإدارة علاقات العملاء (Sales & CRM Overview)	الدورة الثانية: إدارة العملاء المحتملين في Salesforce (Lead Management in Salesforce)
21 ساعة	30 ساعة
التعرف على مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM). فهم دور CRM في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. التعرف على منصة Salesforce واستخداماتها. تعلم أساسيات Salesforce Sales Cloud. استخدام منصة Trailhead، المنصة الرسمية لتعلم Salesforce. إدارة بيانات العملاء وتحسين جودتها. فهم دورة المبيعات داخل الشركات.	التعرف على مراحل إدارة العملاء المحتملين (Leads). فهم كيفية تعاون فرق المبيعات أثناء عملية البيع. التعرف على عناصر Salesforce مثل Objects وFields وRecords. استيراد البيانات إلى Salesforce. إدارة بيانات العملاء وجهات الاتصال. تأهيل العملاء المحتملين وتحويلهم إلى فرص بيعية. إدارة حملات التسويق داخل Salesforce.

 

الدورة الثالثة: إدارة الفرص البيعية في Salesforce (Opportunity Management in Salesforce)	الدورة الرابعة: التقارير ولوحات المعلومات ونجاح العملاء في Salesforce (Reports, Dashboards, and Customer Success)
26 ساعة	28 ساعة
التعرف على مهام Account Executive ودور متخصص عمليات المبيعات. إدارة دورة المبيعات حتى إتمام الصفقات. استخدام Salesforce Sales Cloud Lightning. إدارة الحسابات (Accounts). إدارة الفرص البيعية (Opportunities). إدارة المنتجات والأسعار. إنشاء عروض الأسعار (Quotes). إدارة العقود (Contracts). متابعة الطلبات وإدارة عمليات البيع.	استخدام Salesforce Service Cloud في خدمة العملاء. إدارة طلبات الدعم (Case Management). استخدام قاعدة المعرفة (Knowledge Base). إنشاء التقارير الخاصة بالمبيعات. تصميم الرسوم البيانية ولوحات المعلومات (Dashboards). تحليل أداء فرق المبيعات. التنبؤ بالمبيعات واتخاذ القرارات اعتمادًا على البيانات. متابعة نجاح العملاء وتحسين تجربة العملاء بعد البيع.

مسار Sales Operations/Management Specialization

مسار Sales Operations/Management Specialization من أفضل المسارات الأكاديمية لتعلم إدارة عمليات المبيعات (Sales Operations)

وإدارة فرق المبيعات (Sales Management)، حيث يركز على الجوانب الإدارية والاستراتيجية لقيادة فرق المبيعات داخل الشركات، بدءًا من تصميم هيكل الفريق، وتوظيف مندوبي المبيعات، وتدريبهم، وتحفيزهم، وحتى تقييم أدائهم وإدارة الميزانيات والتنبؤ بالمبيعات.

صُمم هذا المسار للمستوى المبتدئ (Beginner)، ولا يتطلب أي خبرة سابقة، ويستغرق حوالي شهرين بمعدل 10 ساعات أسبوعيًا (حوالي 71 ساعة من المحتوى التعليمي)، بالإضافة إلى مشروع تطبيقي يحاكي بيئة العمل الحقيقية.

ويمتاز المسار بتركيزه على الجوانب الإدارية والقيادية في إدارة المبيعات، حيث يقوم المتعلم في المشروع النهائي بتحليل إدارة المبيعات داخل شركة حقيقية، ومقارنة ممارساتها بأفضل الممارسات المهنية.

وفيما يلي محتوى الدورات الخمس التي يتكون منها المسار:

الدورة الأولى: إدارة الحسابات وتصميم فرق المبيعات (Account Management & Sales Force Design)	الدورة الثانية: إدارة فرق المبيعات (Sales Force Management)
15 ساعة	19 ساعة
التعرف على أساليب البيع المختلفة. فهم أساسيات التخطيط الاستراتيجي للمبيعات. التعرف على مسؤوليات مدير المبيعات. تصميم هيكل فريق المبيعات. إدارة الحسابات (Account Management). فهم دورة البيع (Sales Process). التعرف على مركز اتخاذ قرار الشراء (Buying Center). تطوير استراتيجيات البيع.	تصميم الوظائف داخل فريق المبيعات. استقطاب وتوظيف مندوبي المبيعات. إجراء المقابلات واختيار الموظفين. تدريب وتطوير فرق المبيعات. تحفيز الموظفين وتحسين الأداء. تقييم الأداء وإدارة الكفاءات. تطوير برامج التدريب المستمرة. إدارة الموارد البشرية الخاصة بفريق المبيعات.

 

الدورة الثالثة: التعويضات والمصروفات وحصص المبيعات (Compensation, Expenses and Quotas)	الدورة الرابعة: التنبؤ بالمبيعات والميزانيات وإدارة المناطق البيعية والجوانب القانونية (Forecasting, Budgeting, Territories, Evaluation and Legal/Ethical Issues)
10 ساعات	12 ساعة
تصميم أنظمة عمولات ورواتب فرق المبيعات. إدارة مصروفات المبيعات. إعداد خطط التعويضات والحوافز. تحديد حصص وأهداف المبيعات (Sales Quotas). مراقبة التكاليف التشغيلية. تحليل الأداء المالي لفرق المبيعات. إدارة الميزانيات المتعلقة بالمبيعات.	التنبؤ بالمبيعات (Sales Forecasting). إعداد ميزانيات المبيعات. تقسيم وإدارة المناطق البيعية. تقييم أداء مندوبي المبيعات. تحليل نتائج فرق المبيعات. التعرف على الجوانب القانونية والأخلاقية في المبيعات. الالتزام باللوائح والقوانين المنظمة للمبيعات.

 

الدورة الخامسة: المشروع النهائي في إدارة عمليات المبيعات (Sales Operations: Final Project)

15 ساعة

اختيار شركة تمتلك قسمًا للمبيعات تحليل هيكل إدارة المبيعات داخل الشركة دراسة عملية التوظيف والتدريب تحليل نظام توزيع المناطق البيعية دراسة نظام التقارير والإدارة تحليل نظام الرواتب والعمولات تقييم أداء فريق المبيعات مقارنة ممارسات الشركة بأفضل الممارسات العالمية في إدارة المبيعات إعداد مشروع احترافي يمكن إضافته إلى معرض الأعمال (Portfolio)

 

ملحوظة: مدة كل دورة تمثل وقت دراسة المحتوى التعليمي فقط، بينما ستحتاج إلى وقت إضافي للمراجعة، وتنفيذ الأنشطة، وإعداد المشروع النهائي، خاصةً أنه يعتمد على دراسة وتحليل شركة حقيقية، مما يجعل المسار مناسبًا لمن يرغب في اكتساب خبرة عملية إلى جانب المعرفة النظرية. 

مسار مهارات البيع الاحترافية | Professional Selling Skills

دورة مهارات البيع الاحترافية (Professional Selling Skills) هي دورة تأسيسية مقدمة باللغة العربية، صُممت لمساعدة المبتدئين والعاملين في المبيعات على اكتساب المهارات الأساسية التي يحتاجونها لإتمام عمليات البيع بنجاح، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة معدلات إغلاق الصفقات.

تركز الدورة على تعليم عملية البيع خطوة بخطوة، بدءًا من فهم احتياجات العميل، مرورًا بالتواصل الفعال والإقناع والتفاوض، وحتى إغلاق الصفقة والمتابعة بعد البيع للحفاظ على ولاء العملاء.

مدة الدورة 4 ساعات تعليمية، وتتكون من 4 وحدات تدريبية تضم عشرات مقاطع الفيديو والاختبارات العملية.

وفيما يلي محتوى الوحدات الأربع التي تتكون منها الدورة:

الوحدة الأولى: أساسيات البيع	الوحدة الثانية: مهارات التواصل مع العملاء
حوالي ساعة	ساعة
ما هو البيع وأهميته الفرق بين الحاجة والرغبة والدافع الشرائي أنواع العملاء المختلفة كيفية تحليل احتياجات العملاء مزايا المنتج مقابل الفوائد التي يحصل عليها العميل أساسيات بناء الثقة مع العميل	مهارات الاتصال والتواصل الفعال كسر الجليد مع العملاء استخدام لغة الجسد أثناء البيع الإنصات الفعال طرح الأسئلة الصحيحة لاكتشاف احتياجات العميل استخدام جمل التعاطف وبناء علاقة إيجابية مع العملاء

 

الوحدة الثالثة: خطوات البيع الاحترافي	الوحدة الرابعة: القواعد الذهبية للبيع الناجح
ساعتين	نصف ساعة
الاستعداد قبل مقابلة العميل تحديد احتياجات العملاء تقديم المنتج أو الخدمة بطريقة احترافية تحويل مزايا المنتج إلى فوائد مقنعة التعامل مع اعتراضات العملاء مهارات التفاوض والإقناع إغلاق الصفقة (Closing) المتابعة وخدمة ما بعد البيع الحفاظ على ولاء العملاء	أهم القواعد الذهبية لزيادة المبيعات صفات موظف المبيعات الناجح الأخطاء الشائعة التي يقع فيها رجال المبيعات أفضل الممارسات لبناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء نصائح عملية لتطوير الأداء وتحقيق نتائج أفضل في مجال المبيعات

 

وكنّا قدمنا بالفعل مقالات عن بعض المجالات المرتبطة بالمبيعات، مثل:

 

• تعلم التسويق بالبريد الإلكتروني خطوة بخطوة للمبتدئين
• تعلم خدمة العملاء: دليل تعليمي شامل للمبتدئين
• دليل مجالات التسويق الإلكتروني وكيفية تعلمها

 

وكذلك كورسات الذكاء الاصطناعي للمبتدئين من Google وIBM وOpenAI التي ستساعدك في زيادة الإنجاز والإنتاجية في مجال العمل في المبيعات.

 

وأنصحك بالاطلاع على مسار تعلم المبيعات من منصة علمني، وستجد فيه كورسات مبيعات معتمدة، والأهم أنك ستجد ملف متابعة، يقسم لك هذه الدورات، ويخبرك ماذا يجب أن تدرس كل يوم.

 

ستجد مسار تعلم المبيعات في خانة مسارات منصة علمني.

 

وكذلك يمكنك التعرف على طريقة استخدام موقع كورسيرا والحصول على الدعم المالى من كورسيرا، وإذا واجهتك مشكلة في التسجيل أو فهم محتوى الدورات يمكنك الاستعانة بـ ChatGPT، ليشرحها لك.

 

 وانصحك بمتابعة كل جديد في مجال التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية على قناة Marketing على تيليجرام.