أسرار تجعلك تمتلك مهارات التواصل الفعال
أسرار تجعلك تمتلك مهارات التواصل الفعال
من الممكن أن يحدث سوء تواصل في حياتنا اليومية، وذلك يرجع إلى أسباب عديدة منها؛ عدم الإنصات الجيد، عدم القدرة على التعاطف، وغير ذلك الكثير.
كما لا يوجد شخصًا في هذه الحياة لا يريد أن يكون متحدث بارعًا، أو مبدع في التحدث بطريقة جذابة؛ ذو كلام مبدع وشخص ذو كاريزما عالية.
كما لا يوجد أحد يولد هكذا إنما هي مهارة يكتسبها كل من يريد أن يكون متحدث بارعًا.
وقد قال دوسكو در موند: ” لو قدر لي أن أفقد كل مواهبي ومُُلكاتي، وكان لي اختيار في أن احتفظ بواحدة فقط، فلن أتردد في أن تكون هذه هي القدرة على التحدث.
لأني من خلالها سأسطيع أن استعيد البقية على الفور.
مفهوم مهارات التواصل الفعال(Communication Skills)
مهارات التواصل الفعال؛ هي مجموعة من المهارات تُمكن الأفراد من التفاعل والتواصل مع الآخرين، وذلك يُمكن الفرد من عدة أشياء مثل:
نقل المعلومات بكفاءة عالية، التعبير عن الأفكار، نقل العواطف والمشاعر مع الآخرين.
مفهوم العرض والتقديم
(العرض)
هو فن الإقناع والإستمالة مما يعني أنه يتعامل مع العقل، والعاطفة مع تركيزه على العاطفة بصورة واضحة.
العرض والتقديم في القرآن الكريم
قال تعالى: “وما أرسلنا من رسول إلا بلسان قومه ليبين لهم”.
والمعنى هو؛ البيان الذي يحصبه الإقناع ويثمره الاستجابة، ولا يكون ذلك إلا بإلقاء الجيد الناجح.
بمعنى إذا كان عندك حسن كلام، حسن بيان، حسن عرض، حسن تقديم، إلقاء جيد، بالتالي إقناء الفرد، ومن ثم تستطيع تكسب أي تفاوض، أو معركة.
ما هى أهمية مهارات العرض والتقديم
لتبادل المعلومات، إيصال وعرض الأفكار، اقناع المستمعين، والتأثير فيهم، جزء من المقابلات الشخصية، عرض الرسائل العلمية.
أنواع مهارات التواصل الفعال
النوع الأول (الإتصال المنطوق)
ويجب أن يكون هناك فروق واضحة بين الكلمات التي تتحدث بها، نبرة الصوت، مخارج الكلمات، طريقة الإلقاء ومثال على ذلك:
المحادثات الشخصية، مكالمات الهاتف، الريكوردات.
النوع الثاني ( الإتصال الغير لفظي)
وهذا يعتمد على كل الأشياء الاخرى مثل:
لغة الجسد، حركات النظر، تعبيرات الوجة، وهذا يكون لديه تأثير قوي على إيصال وتوصيل الحديث بشكل مقنع.
النوع الرابع (الاتصال المرئي)
الاتصال المرئي؛ مرتبط بالاستخدام المباشر بالصور والرسوم المتحركة، لنقل المعلومات والأفكار بطريقة سهلة، ومفهومة، وواضحة.
بالتالي ليس بالضروره استخدام نوع واحد فقط من التواصل.
بل هناك من يستخدم نوعين، ثلاث، اربع من أنواع التواصل، ليصبح متواصل مبدع.
أهمية مهارات التواصل الفعال
مما لا شك فيه، أن مهارات التواصل تساعدك على بناء علاقات قوية ومؤثرة؛ سواء مع الأصدقاء، العملاء، أو حتى مع الأسرة.
ومع كافة اكتساب تلك المهارات سوف تصبح متمكن من التواصل وفهم الآخرين.
تعزيز العلاقات الشخصية والمهنية
من أهمية مهارات التواصل الاجتماعي، انها تقوي العلاقات مع الآخرين مما يجعل وجود تقارب مع الزملاء، والتعاون في العمل.
كما تساعد مهارات التواصل ايضًا في التعبير عن مشاعرك، وتحسين قدرتك على حل المنازعات والتفاهم، والقدرة على حل المشاكل وبالتالي تساعدك على:
تعزيز القيادة والتأثير الجيد
إن اكتساب مهارات التواصل تجعلك شخص قيادي، وذو تأثير قوي، وذلك لانها تمكنك من إمكانية التواصل بوضوح وإقناع الآخرين بكافة الأفكار التي تريد توصيلها
والتي تمكنك من مساعدة الآخرين، وإدارة المواقف بفعالية عالية، وذلك مما ينتج عنه ما يلي:
فهم واحترام الآخرين
ايضًا تمكنك مهارات التواصل من فهم واجهات النظر الأخرى وتساعد على الاستماع الجيد والتعبير بوضوح، وفهم الآخرين وبالتالي تساعدك على التالي:
تجنب سوء الفهم والصراعات
وذلك لأن عندما تكون قد اكتسبت خبرات كافية مع الآخرين، وتمكنت من اكتساب مهارات التواصل سوف تمكنك من المحادثة والتعبير بوضوح.
كما تجنبك اي صراعات سواء في الحياة الشخصية، أو المهنية.
سبب في تحسين الإنتاجية في مهارات التواصل
كذلك تساعد الأفراد على فهم واجباتهم بشكل أفضل، وتحسين العمل بشكل مستمر، مما ينتج عنه زيادة الإنتاجية في العمل، وتحقيق أفضل النتائج والتي تنتج عنها ما يلي:
تحقيق النجاح الشخصي والمهني في مهارات التواصل الفعال
وهذا يمثل النتيجة من كل ذلك الذي ذكرناه، النجاح في مختلف جوانب حياتك سواء في سوق العمل، أو مع أسرتك، أو في أي شئ آخر.
كيفية تنمية وتطوير مهارات التواصل الفعال
اكتساب الخبرة ممن حولك
الخبرة من الأشخاص الذين يتحدثون وعندهم تواصل فعال بشكل جيد؛ يجب أن تتلقى منهم كيف يتحدثون، ويسمعون.
وتأخذ من لديهم العلم، والخبرة، الذين لديهم القدرة على تلقي الأفكار ومناقشتها والعمل مع تيم العمل بشكل مبدع.
البحث على فرص المهارات التواصل الفعال
من الرائع أن تبحث بإستمرار عن فرص للتواصل، هذا سوف يجعلك تكتسب الخبرة والتدريب على التواصل الفعال بشكل أفضل، وهذا سوف يجعلك تكتسب شبكة علاقات قوية مع الآخرين.
فوائد مهارات التواصل الفعال
مهارات التواصل الفعال من أهم المهارات التي يجب اكتسبها وذلك لان اكتساب مهارات التواصل.
سوف تجعلك تكتسب الكثير من المهارات الأخرى، وذلك لي احتياجها الشديد سواء في الحياة الشخصية، أو المهنية.
مستويات السمع في مهارات التواصل الفعال
ينقسم مستويات السمع إلى مستويات عديدة.
تترواح بين التجاهل التام، إلى الانتباه التام حيث أدنى مستوى من مستويات السمع هي ما يلي:
المستوى الأول ( تجاهل الأخر)
هذا النوع من مستويات السمع تعمل على التجاهل للطرف الذي يتحدث تمامًا؛ حيث أنك تتلقى الحديث دون الانتباه، والاهتمام للشخص الذي يتحد.
وهذا أقل نوع من مستويات السمع، تجاهل ممن حولك سوف يجعلهم لا يريدون التحدث إليك نظرًا لعدم الاهتمام، و الإنتباه لهم.
المستوى الثاني ( التظاهر)
نتيجة لما سبق يظهر معنا المستوى الثاني من السمع وهو (التظاهر).
التظاهر بمعنى أن عندما يتكلم شخصًا ما، يتظاهر الطرف الآخر أنه يستمع إلية.
مع العكس لذلك قد يبدو سامعًا له ولكن لا ينتبه لما يتحدث.
قد يبدو سامعًا وهو يفكر في شئ آخر، أو يتظاهر السمع و وهو يتصفح الهاتف وليس منتبهًا للطرف الذي يتحدث.
المستوى الثالث ( سماع ما تريد فقط)
كما يوجد هذا النوع الثالث من مستويات السمع وهو سماع الذي تريده فقط.
وذلك النوع هو الأسوأ على الإطلاق حيث هذا النوع من الأفراد يتظاهرون بالتجاهل متعمدون.
حيث يسمع الشخص ما يريد سماه فقط وما يحب، ويتجاهل أي حديث آخر، وحتمًا ذلك أخطر أنواع السمع لانه يسبب العديد من المواجهات.
المستوى الرابع ( السمع بإنتباه)
بعد ذلك يظهر معنا النوع الرابع من مستويات السمع، وهو أن تسمع وأنت منتبهًا لحديث الطرف الأخر.
وهذا أفضل أنواع السمع حيث يكون الفرد يستمع للحديث بكل تركيز ولا يتظاهر بالسمع وهو لا يسمع، بل حتمًا يركز لما يستمع.
المستوى الخامس ( تبادل الشعور)
بالإضافة للمستوى الخامس، هو تبادل شعور الفرد، حيث عندما يتحدث الفرد تسطيع أن تسمع له بإنتباه تام، وتبادله نفس الشعور الذي يشعر به فمثلاً:
إذا كان حزينًا تبادله نفس الشعور، أو غاضبًا، أو سعيدًا هذا النوع من مستويات السمع تجعلك عندك القدرة على الشعور بالأفراد الذين يتحدثون معك.
مهارات الاستماع الجيد
التركيز عند الاستماع (Focus)
فوكس يعني التركيز عند سماع ما يقال لك، إذا تحدث شخصًا معك يجب عليك أن تسمع وتركز معه لما يقول حتى يشعر أنك تسمعه وتركز معه.
أيضًا عندما تشعر بما يقول، هذا لدية الكثير من العلامات التي تظهر عليك من تعبيرات الوجه، لغة الجسد، مثال:
إذا كنت تتحدث مع أحد العملاء في العمل، وهو يتحدث معك وأنت تنظر إلى شاشة الهاتف، فأنت بهذا تعكس نظرية فوكس الذي تشير إلى ترك الهاتف و الإنتباه للشخص الذي يتحدث.
ينعكس على الشخص (Reflect)
إذا كنت تريد أن تكون متواصل فعال مع الأشخاص الذين يتحدثون معك، فعليك أن تكون مراية الشخص الذي يتحدث معك.
بمعنى أنه إذا كان الشخص الذي يتحدث معك مندهشًا فعليك أن تندهش مثله.
وإذا كان شخص يتحدث معك وهو يشعر بالسعادة من شئ ما فعليك أن شعره أنك سعيد من آجله.
التلخيص ( Summarize)
علاوة إلى ذلك بعد السماع بتركيز، انتقالًا إلى انعكاس رد الفعل، انتقالا إلى الانتباه للشخص الذي يتحدث.
إلى الفعل الثالث وهو التلخيص؛ الرد الجيد للحديث في جملة مفيدة تريد بها الرد على الحديث بإنك كنت منتبه معه وتشعر به وتوصلت إلي ما يريد قوله.
مهارات التواصل الفعال
بعد ما تحدثنا عن مهارات الاستماع الجيد، نذهب إلى التحدث المناسب يجب أن يكون الكلام ذو ترتيب وبطريقة منظمة.
وهذا لن يأتي من أول مرة، بل نحتاج إلى تدريب مستمر لتحصل على سرعة الإجابة عند الرد على الحديث بطريقة إبداعية.
التعبير عن الرأي
مما لا شك فيه أن الحديث مع جميع الفئات يختلف تمامًا من فئة إلى أخرى، فمثلًا الحديث مع كبار السن ليس كا الحديث مع صغار السن، أو. الحديث مع فئة الشباب.
اذا كنت تريد التحدث إلى كبار السن فعليك أن توجه لهم الإحترام في الحديث وأن توصل إليهم الحديث وأنت لا تقلل من شأنهم.
فعليك أن تحدد الفئة المستهدفة الحديث معها وتختار الطريقة المناسبة.
التأكد من توصيل الرد بشكل صحيح (Sheck)
بعد توصيل الرد بشكل جيد، ابدأ بسؤال إذا كان الرد واضحًا، وذلك مع مراعاة الفئة المستهدفة السؤال لها.
لماذا يخشى الإنسان التحدث أمام الجمهور
يوجد استطلاع مشهور على مستوى العالم والكثير يتحدث عنه إلى الآن، وهو سؤال الناس أي أكثر شئ تخاف منه في حياتك؟
تواجد العديد من الإجابات المختلفة، البعض قال الدخول على الحيوانات الفريسة، والبعض قال الموت وكانت نسبة أكبر.
أما النسبة الأكبر ردودًا كانوا يخافون من التحدث أمام الجمهور.
مهارات التواصل في العمل
اكتساب المعرفة وتطوير الذات
بالتأكيد التدريب على التحدث بإبداع أمر هام ولكن الأهم هو اكتساب المعرفة وتطوير الذات بشكل مستمر.
مثل قراءة الكتب، الكورسات، حضور ايفينتات، الدراسة والبحث وغيرهم.
خذها قاعدة كلما قرأة وتعلمت، وبحثت سوف يعود عليك بالتحدث المبدع.
ذلك وكلما طورت من ذاتك كلما انطلق لسانك بشكل جيد واكتسبت مهارات التواصل الفعال.
ملئ النظر بالمعلومات للتحدث الجذاب في مهارات التواصل
من الرائع في ظل التطور التكنولوجي أصبح من السهل تعلم أي شئ تريده عبر الإنترنت، كل شئ تقدر تحصل عليه وأنت في منزلك.
فقد كل ما تريده هو هاتف و انترنت وتتعلم كل ما تريد.
تريد القراءة تقدر تحمل كل ما تريده من الانترنت، تعلم المهارات، البحث عن مواضيع مختلفة، دراسة العلوم الشرعية كل هذا اصبح متوافر وبشكل أسرع وأفضل.
خوض التجارب المتخلفة في مهارات التواصل
من الضروري أن يكون لديك علاقات عامة، لا تصير علاقاتك محدودة مع أشخاص محددين.
العلاقات العامة تجعلك متحدث، قوي الشخصية، التجارب تضيف للانسان الكثير من الخبرات.
والمعلومات التي تجعلك متحدث مبدع، تتعلم ممن حولك من الأخطاء التي يقعوا بها، فالتجارب تجعلك متحدث بارع.
اكتساب المهارات واكتشاف الهويات
اكتساب المهارات واكتشاف الهويات ليس يوجد شخص ناجح في هذه الحياة لم يكتسب مهارات في مجالات مختلفة او ليس لديه الشغف لاكتشاف هواياته.
بل حتمًا يسعى الفرد الناجح أنه يكتسب المهارات سواء في مجاله أو مجالات مختلفة ليصبح ملم بكل شئ.
التحضير قبل كل شئ
يوجد فرق كبير بين شخص يحضر وشخص آخر لا يحضر لذلك يمكن لشخص يكون متخصص في المجال الذي يتحدث عنه ومتمكن من ذلك.
ولكن لانه لم يحضر قبل ما يظهر امام الجمهور.
الجمهور سوف تجده ضعيف في الإلقاء، أو الخطابة، أو مستوى التحدث أمام الجميع، وكل هذا لانه لم يحضر قبل الخطاب.
لذلك كلما حضر الشخص ما يريد قوله كلما ابدع في الإلقاء أمام الجمهور.
لغة الجسد في مهارات التواصل الفعال
من أكثر الأشياء التي تركز معها الجمهور اثناء إلقاء الخطاب، هي لغة الجسد، لما تتحدث عن شئ تحفيزي، أو شئ تريده.
تفاعل بلغة جسدك لما يناسب الحديث الذي تتحدث عنه.
الخاتمة:
كل إنسان لدينا لديه شغف في الحياة أنه يكون مبدع في الكثير من الاشياء بالحياة.
لذلك تجد ذلك الشخص دايما مجتهد يبحث ويغامر ويتعلم ليكون انسان مبدع.
وتجده دايمًا شخص مغامر سواء في أشياء تجارية، فنية، أو حتى في تطوير ذاته يسعى دايمًا ليكون إنسان مبدع.
الكاتبة: منة درويش